”Når kunden logrer er allting godt”. Det kunne vært et kjent ordtak, men er det ei. Allikevel er det en mening i det utsagnet. Vi vil alle behandles som om vi er favorittkunden – uansett hvor vi handler eller henvender oss. Som kunde ønsker du å bli sett. Eller rettere sagt; du ønsker å bli sett som menneske. Dette gjør oss glade og medgjørlige.
Hva er det den blideste og hyggeligste servicemedarbeideren eller den vennligste sentralborddamen gjør, som er så riktig? Har de en medfødt snute for service? Kundeservice er en ferdighet. Ferdigheter utvikles gjennom trening. Alle vet at øvelse gjør mester og det er utgangspunktet for dette kurset. Dette er en treningsdag i behandling av kunder. En treningsdag som er med på å utvikle deg i kundeservice og som menneske og medarbeider. Dagen er handlingsrettet og full av aktivitet. Vi garanterer at du lærer noe på denne dagen, men det er opp til deg selv å ta denne lærdommen i bruk når du kommer på jobben dagen etter.
Utbytte
Du får enkle verktøy som kan tas i bruk umiddelbart. Du får konkrete tilbakemeldinger av en profesjonell veileder på dine serviceferdigheter. Du får aha-opplevelser om hvordan du skal lykkes slik at kunden kommer tilbake gang på gang. I tillegg får du en spennende og morsom dag der du selv er aktiv og deltagende, med mye humor og latter.
Overblikk over kurset
• 4x20: Førsteinntrykkets betydning
• Hva er kommunikasjon?
• Relasjonsbygging
• Din rolle som avsender og mottaker
• Aktiv lytting
• Bruk av riktige spørsmål på rett sted i dialogen
• Livstidskunden; ”Når kunden logrer”
• Hvordan behandle kunden godt hver eneste gang?
Kursholder
Simen Østgaard Pettersen, Utviklingskonsulent i Pondera AS.
Kursform
Med utgangspunkt i enkle teoretiske modeller, består dagen av aktivitet, egeninnsats og feedback. Dette er et kurs der du deltar med hele deg.
Målgruppe
Alle som jobber med kundebehandling, service og mennesker, der din væremåte er viktig for resultatet.
Pris inkl. kursmateriell og lunsj
